ITIL

  L’ ITIL Service Strategy è il primo e più importante dei 5 libri che compongono ITIL Service Lifecycle. La strategia per ogni Organizzazione che eroga servizi IT deve esser basata sulla fondamentale consapevolezza che i suoi clienti, interni o esterni, non comprano prodotti bensì la soddisfazione a specifiche esigenze. Per avere successo quindi il cliente deve percepire il […]

Negli ultimi vent’ anni molte organizzazioni hanno dovuto modificare la gestione dei servizi IT, passando dalle classiche strutture gerarchiche a nuovi processi orizzontali e quindi ad un trasferimento di responsabilità a favore dei ruoli a carattere operativo con il fine di gestire e supportare al meglio gli approcci customer-oriented. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è […]

ITIL e TOGAF sono due framework che seguono un approccio per processi; se TOGAF si concentra su Enterprise Architecture, ITIL si focalizza sul Service Management. Ma quali sono le similitudini e le differenze tra i due framework?

Le organizzazioni devono trovare un equilibrio tra la gestione delle attività correnti e la necessità di cambiamento. Questo richiede di comprendere i rischi sia dei servizi di business correnti sia delle opportunità di cambiamento. Che cos’ è il rischio a livello corporate? Quando ci si riferisce al rischio a livello corporate, ci concentriamo sugli obiettivi […]